Moj grad

Da li imate pravo da odustanete od putovanja i dobijete povraćaj novca?

Foto: Ilustracija/Pixabay

Foto: Ilustracija/Pixabay

Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva podsetilo je da putnici imaju zakonsko pravo da odustanu od turističkog putovanja pre njegovog početka, kao i da u određenim slučajevima mogu da dobiju povraćaj već uplaćenog novca.

Prema članu 107 Zakona o zaštiti potrošača, putnik može da odustane od ugovora o organizovanju putovanja i pre početka aranžmana. Ukoliko se odustanak izvrši blagovremeno, turistička agencija ima pravo da zadrži samo administrativne troškove.

Iz Efektive objašnjavaju da se blagovremeni otkaz najčešće definiše opštim uslovima putovanja i da je u većini slučajeva rok 45 dana pre polaska.

“To znači da, ako je do putovanja ostalo više od 45 dana, putnik ima pravo na povraćaj novca, dok agencija može da zadrži samo troškove administracije koje mora da obrazloži”, navodi ovo udruženje.

Iz Efektive upozoravaju da pojedine turističke agencije pokušavaju da zadrže novac pozivajući se na “posebne uslove otkaza” ili tvrdnje da su već kupile avionske karte, ali ističu da takva pravila nisu predviđena zakonom.

Kako navode, zakon poznaje samo uslove koji su navedeni u ugovoru i opštim uslovima putovanja, sa kojima putnik mora biti upoznat pre potpisivanja aranžmana.

Udruženje ističe i da putnik kod blagovremenog otkazivanja nije dužan da navede razlog odustajanja od putovanja.

Sa druge strane, ukoliko se aranžman otkazuje manje od 45 dana pre polaska, tada se primenjuju pravila iz opštih uslova putovanja, koja predviđaju procenat novca koji agencija može da zadrži.

Ipak, zakon predviđa i određene izuzetke, pa putnik može imati pravo na povraćaj novca i kod kasnijeg otkazivanja, u slučajevima bolesti, smrti člana porodice ili vanrednih okolnosti u zemlji destinacije.

Efektiva savetuje građanima da eventualne sporove sa turističkim agencijama rešavaju pisanim putem, najpre reklamacijom agenciji, a potom i prijavom turističkoj inspekciji.