Društvo
FOTO: Anđela Stepanović/Boom 93
Javno preduzeće Pošta Srbije raspisalo je tender za opremanje svog kol centra veštačkom inteligencijom, a vrednost javne nabavke procenjena je na 78 miliona dinara, piše Nova ekonomija.
Nabavka, kako navodi Nova ekonomija, podrazumeva proširenje postojećeg sistema kol centra alatima veštačke inteligencije, navodi se u konkursnoj dokumentaciji.
Ovo podrazumeva dinamički IVR, odnosno automatizovani telefonski sistem, AI čet bot i NLU glasovni bot.
„Na taj način će Pošta Srbije značajno poboljšati efikasnost rada, smanjiti vreme čekanja korisnika i podići nivo njihovog zadovoljstva“, navode iz Pošte Srbije.
Čet bot mora biti dostupan 24 sata, sedam dana nedeljno, i mora da ima mogućnost da vodi korisnike kroz ustaljene procedure (slanje pošiljki, praćenje statusa pošiljke, popunjavanje formulara…).
To znači da umesto „tradicionalnih“ opcija poput „pritisnite 1 za razgovor sa operaterom“ i slično, NLU glasovni bot razume određene izgovorene zahteve.
U tehničkoj dokumentaciji se navodi da NLU Voice Bot mora imati podršku za obradu prirodnog govora sa preciznošću većom od 95 odsto za srpski jezik.
Takođe mora biti dostupan 24 sata dnevno, a mora imati sposobnost da podrži minimum 35 istovremenih poziva.
Ponuđač treba da obezbedi tehničku podršku u trajanju od 12 meseci.
Rok za podnošenje ponuda je 29. decembar ove godine.
