Šta kad poziv (u)pomoć niko ne čuje: Koliko su sistemi podrške dostupni kada nam „gori pod nogama“

Od osnivanja do danas, broji oko 30.000 poziva, kažu za N1 u Klinici Laza Lazarević u okviru koje ova linija radi. Međutim, šta ukoliko je situacija "stani-pani", a na drugoj strani se ne javlja niko ili čuje "svi operateri su zauzeti". Kome se obratiti za pomoć?

Jedno takvo iskustvo podeljeno je na Fejsbuk grupi “Za Tebe #VAŽNOJE”. Naime, grupa ljudi podelila je objavu tražeći informaciju kako da pomognu poznaniku sa psihičkim problemima da dobrovoljno ode u kliniku Laza Lazarević, jer su zabrinuti da bi mogao da naudi sebi ili okolini. Na brojeve telefona klinike se, uprkos brojnim pokušajima, tvrde, niko nije javljao, kao ni na Nacionalnoj SOS liniji gde su, kada su izabrali opciju „samoubistva“, dobili odgovor da su „svi operateri zauzeti“.

„Prijatelj koji je, nažalost, ostao bez roditelja rano, od pre par godina ima dijagnozu šizofrenije i primetili smo da je prestao da pije lekove i svakim danom mu je sve lošije (prestao je da ide na posao i jede, provodi dane u mraku i neće da primi pomoć). Njegov rođak koji povremeno brine o njemu (i koji mu je do sada tri puta pomogao/ubedio da ode u kliniku Laza Lazarević je nažalost van zemlje narednih 10 dana), tako da smo uz razgovor sa njim odlučili da pokušamo da ga ubedimo da se prijavi ponovo. Međutim, kada smo pokušali da zovemo kliniku Laza Lazarević (sektor Beograd i sektor Padinska skela) niko se ne javlja i veza se prekine posle nekog zvona, okrenuli smo broj nacionalnog servisa za zaštitu mentalnog zdravlja koji je dostupan 24h, i niko se ne javlja ni na jednu opciju. Na kraju kada su izabrali opciju za samoubistvo čulo se „žao nam je svi operateri su zauzeti pokušajte kasnije i prekid veze“, navodi se u objavi.

Na dnevnom nivou putem nacionalne SOS linije obavi se oko 20 razgovora, kažu za N1 u ovoj zdravstvenoj ustanovi. „Ukoliko je potrebno urgentno zbrinjavanje, kolege sa SOS linije daju osobi sve potrebne savete kako da se javi na pregled u Urgentnu psihijatrijsku službu“, objašnjavaju.

Na pitanje šta raditi kada se niko ne javlja ili je u pitanju zauzeće linija, u situacijama koje ugrožavaju život pacijenta ili okoline, navode da je potrebno da član porodice pozove hitnu pomoć i policiju, koje će osobu dovesti na pregled i procenu u Prijemnu ambulantu njihove Urgentne psihijatrijske službe. U odnosu na procenu koja je stvar medicinske doktrine psihijatra, a u skladu sa Zakonom o zaštiti lica sa mentalnim smetnjama, pristupa se dobrovoljnoj ili prinudnoj hospitalizaciji, objašnjavaju u klinici Laza Lazarević.

Kažu da se ne beleži trend smanjenja ili povećanja broja poziva na ovoj liniji.

An Mari Alves Ćurčić idejni tvorac sajta i grupe “Za Tebe #VAŽNOJE”, kaže za N1 da iz njihovog iskustva, ljudi ne znaju kome da se obrate za pomoć.

„U stani-pani situacijama, kada vam ‘gori pod nogama’ nemamo dovoljno razvijene sisteme podrške. O mentalnom zdravlju govorilo se tokom pandemije korona virusa, nakon majskih događaja… Mi deklarativno imamo spremnost, odnosno rešenost nadležnih da se radi na jačanju sistema podrške. U stvarnosti malo šta je urađeno u međuvremenu po tom pitanju“, ističe Ćurčić.

Odgovore poput „gde da potražim pomoć, šta da radim“, ljudi traže na društvenim mrežama, navodi ona, uz ocenu da je upitno da li će dobiti adekvatan odgovor.

SOS linije – kontakt telefoni za pomoć su dobrodošli, ali trebalo bi da ih bude više, navodi podsećajući da je Beograd imao takvu liniju, ali je ukinuta.

„Na osnovu povremenih pritužbi korisnika zapitate se da li su osobe koje tamo rade dovoljno obučene, a činjenica da su linije nedostupne govori da sistem negde škripi. Strašno je da čujete da su operateri zauzeti u trenutku kada je situacija stani-pani“, ističe ona.

Više na LINKU.