Novi Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje prodaju telefonom

U Zakonu je definisan i mehanizam vansudskog rešavanje sporova, kao alternativan način rešavanja potrošačkih sporova.

U delu koji reguliše ograničenje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinu,  predložena je zabrana upućivanja poziva, poruka telefonom potrošačima čiji su telefonski brojevi upisani u registar potrošača koji ne žele primati pozive i poruke u okviru promocije ili prodaje telefonom.

Tako je novim zakonom planirano uvođenje registra “Ne zovi” koji će se voditi pri regulatornom telu nadležnom za elektronske komunikacije.

Registar bi trebalo da sadrži ime i prezime potrošača, jedinstveni matični broj potrošača, broj telefona, datum upisa u registar i informaciju da su i dalje na snazi ili opozvane prethodno date saglasnosti za prijem poziva i/ili poruka u okviru promocije i/ili prodaje telefonom.

Registar će je javan u delu koji se odnosi na brojeve telefona, datum upisa u registar i informaciju da su i dalje na snazi ili opozvane prethodno date saglasnosti za prijem poziva i/ili poruka u okviru promocije i/ili prodaje telefonom.

Upis ili ispis iz registra obavlja bez naknade operatora elektronskih komunikacija koji sa potrošačem ima zaključen ugovor o korišćenju javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga.

Način upisa i ispisa, koršćenja i vođenja registra kao i sam obrazac zahteva bliže određuje ministar.

Ako je, ipak, potrošač izričito pristao na oglašavanje telefonom, faksom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu, trgovac je dužan da pre nego što učini oglašavanje određene robe ili usluge, na jasan i nedvosmislen način, na srpskom jeziku, obavesti potrošača o komercijalnoj svrsi aktivnosti.

Vansudsko rešavanje sporova

Vansudski postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom, piše u predlogu.

Postupak može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u izutetno kod složenih sporova još 90 dana.

Vansudski postupak, odnosno učešće u njemu, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, kao ni na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove, troškovi zastupanja, putni troškovi, dok je rad tela besplatan.