Jeftinije karticom nego za keš: Zašto se plaćanje pouzećem posebno naplaćuje?

Redakciji N1 obratili su se potrošači koji robu naručenu preko platforme „Ananas“ plaćaju pouzećem.

Kažu da im se, uz redovan trošak poštarine, zaračunava i dodatnih 200 dinara na ime takozvane naknade za plaćanje pouzećem. Taj iznos se naplaćuje mimo poštarine, kod koje se ne pravi razlika u načinu plaćanja.

Ovaj trošak od 200 dinara ne postoji ukoliko se naručena roba plati onlajn karticom prilikom poručivanja, putem instant plaćanja ili uplatnicom, kada se plaća samo poštarina. Međutim, dodatnih 200 dinara zaračunava se isključivo kada kupac robu plaća u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke, odnosno pouzećem.

Uvidom u prodajne sajtove pojedinih drugih trgovačkih kuća, uključujući i modne brendove, može se videti da i oni naplaćuju dodatnu naknadu za gotovinsko plaćanje robe pouzećem, koja je u nekim slučajevima i veća od 200 dinara.

„Naknada za plaćanje pouzećem u iznosu od 200 dinara predstavlja standardan trošak obrade gotovinskog plaćanja koji je jasno prikazan tokom procesa kupovine na Ananas platformi“, naveli su za portal N1 u kompaniji Ananas E-Commerce.

Kako ističu, kada se porudžbina plaća pouzećem, kurirska služba preuzima gotovinu od kupca, a sama manipulacija i obrada gotovine sa sobom nose dodatne troškove.

„U skladu sa tim, ovu uslugu kurirske službe dodatno naplaćuju, zbog čega je plaćanje pouzećem skuplje u odnosu na elektronske načine plaćanja“, navode u kompaniji i dodaju da naknada za pouzeće predstavlja uobičajenu praksu u internet trgovini.

„Kupci koji želda izbege nu ovaj trošak mogu porudžbinu platiti platnim karticama, putem IPS QR koda, kao i drugim dostupnim elektronskim načinima plaćanja na platformi“, poručuju iz kompanije Ananas E-Commerce.

NBS: Nije promena cene samog artikla

Narodnoj banci Srbije postavljeno je pitanje da li je propisima dozvoljeno da u Srbiji način plaćanja robe – gotovina, kartica ili IPS – utiče na njenu cenu, u slučajevima kada nije reč o kreditnom odnosu.

U NBS ukazuju da trgovci ovu naknadu definišu kao dodatni trošak isporuke, odnosno logistike, specifičan za metod plaćanja pouzećem, a ne kao promenu cene samog artikla.

„Kada odaberete plaćanje pouzećem, u proces se uključuje kurirska služba koja ima sopstveni cenovnik usluga. Taj proces za trgovca i kurira nosi dodatne operativne troškove i rizike“, navode u NBS.

Kako objašnjavaju, ti troškovi i rizici uključuju:

• kurir mora fizički da preuzme novac, obezbedi ga i preda;
• kurirska služba naplaćuje trgovcu uslugu prenosa tog novca nazad na račun trgovca (tzv. otkupnina);
• procenat povrata robe, odnosno odbijanja paketa, kod plaćanja pouzećem znatno je veći nego kod unapred plaćenih porudžbina karticom ili IPS-om.

„Trgovci stoga u svojim uslovima korišćenja, na koje kupac pristaje pre same kupovine, ovu naknadu definišu kao dodatni trošak isporuke ili logistike specifičan za metod pouzeća, a ne kao promenu cene samog artikla. Cena robe ostaje ista, ali se menjaju prateći troškovi dostave“, ističu u NBS.

U centralnoj banci naglašavaju da kupac uvek ima mogućnost izbora.

„Važno je napomenuti da kupac uvek ima izbor – plaćanje karticom onlajn ili instant plaćanjem (IPS) na istim sajtovima nije opterećeno ovim troškovima“, navode iz NBS.

Kada je reč o nadležnosti, prema navodima NBS, isključivu nadležnost za ovo pitanje ima Tržišna inspekcija Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, koja kontroliše primenu Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača.