Da li putnici imaju pravo na refundaciju zbog obustave saobraćaja Srbijavoza?

Tako je bilo i 15. marta prošle godine, kada su studenti pozvali na protest na Slaviji. Isto se dogodilo i pred protest 28. juna prošle godine, a zatim i 1. novembra, kada su studenti organizovali komemorativni skup povodom godišnjice pada nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu. I sada, 23. maja, kada je na Slaviji ponovo održan veliki studentski skup, vozovi su ponovo obustavljeni.

Dok Srbijavoz svaki put tvrdi da je razlog obustave dojava o bombi, studenti, građani koji ih podržavaju i opozicija smatraju da je reč o političkoj odluci čiji je cilj da se oteža dolazak građana na proteste koje organizuju studenti, navodi Danas.

Međutim, obustavom saobraćaja nisu pogođeni samo građani koji su kupili kartu kako bi se odazvali studentskom pozivu, već i svi oni koji su tog dana putovali na posao, lekarski pregled, porodične posete ili na sportske, muzičke i kulturne događaje.

Sagovornici Danasa navode da svi putnici koji su za taj dan kupili kartu, kao i oni koji poseduju mesečne karte, imaju pravo na refundaciju novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, budući da usluga prevoza nije izvršena.

„Građani imaju pravo na refundaciju“

Predsednik Udruženja za zaštitu potrošača „Efektiva“ Dejan Gavrilović za Danas kaže da putnici koji su unapred kupili kartu imaju pravo na refundaciju novca, jer usluga prevoza nije pružena zbog otkazivanja polazaka.

Kako objašnjava, pravo na povraćaj proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača, jer je Srbijavoz otkazao red vožnje, pa putnici nisu dobili uslugu koju su platili.

Gavrilović navodi da građani, osim refundacije karte, u određenim slučajevima mogu da traže i naknadu štete ukoliko mogu da dokažu da su zbog otkazivanja pretrpeli dodatne troškove ili izgubili novac.

„Ako je, na primer, neko kupio kartu za koncert, pozorište, bioskop ili drugi događaj u Beogradu, a zbog obustave železničkog saobraćaja nije mogao da stigne, mogao bi da traži i nadoknadu troška ulaznice“, objašnjava Gavrilović.

On ocenjuje da verovatno neće biti problema oko vraćanja novca za karte, ali smatra da bi Srbijavoz mogao da odbije zahteve za naknadu štete. U tom slučaju, građani bi svoja prava mogli da ostvaruju kroz potrošačke sporove i sudske postupke.

„Verujem da broj takvih slučajeva nije veliki, ali ta mogućnost pravno postoji“, ističe Gavrilović.

Prema njegovim rečima, građani koji traže povraćaj novca trebalo bi najpre pisanim putem da se obrate Srbijavozu i podnesu zahtev za refundaciju. Ukoliko smatraju da su pretrpeli dodatnu štetu, potrebno je da dostave i odgovarajuće dokaze.

„Mogla bi da postoji i osnova za krivične prijave“

Direktorka Republičke unije potrošača Vesna Perinčić takođe potvrđuje za Danas da putnici imaju pravo na refundaciju ukoliko železnički prevoz nije realizovan.

„Putnici svakako imaju pravo na refundaciju ukoliko su unapred kupili kartu, jer usluga nije izvršena. Potrebno je da se reklamacijom i zahtevom za povraćaj novca obrate Srbijavozu, koji je dužan da izvrši refundaciju“, navodi Perinčić.

Dodaje da se pravo na povraćaj odnosi i na građane sa mesečnim kartama, za deo usluge koji im nije bio pružen zbog obustave.

Ona ističe da je posebno pitanje eventualne naknade štete, poput propuštenog posla, pregleda ili drugih obaveza. Takvi zahtevi, kako kaže, ne rešavaju se kroz Zakon o zaštiti potrošača, već isključivo u sudskom postupku.

Perinčić navodi i da bi, ukoliko bi se dokazalo da je obustava bila posledica zloupotrebe službenog položaja, mogla da postoji i osnova za krivične prijave, ali dodaje da bi to bilo teško dokazivo.

Podsetimo, potpredsednik Lige socijaldemokrata Vojvodine (LSV) i advokat Aleksandar Olenik ranije je izjavio da su pripremljene krivične prijave protiv direktora železničkih preduzeća, navodi Danas.

Takođe, predsednik Demokratske stranke i poslanik Srđan Milivojević podneo je krivičnu prijavu protiv odgovornih u „Infrastrukturi železnice Srbije“, zbog, kako je naveo, zloupotrebe službenog položaja i obustave saobraćaja 23. maja tokom studentskog skupa.

Na pitanje da li postoje informacije o refundacijama za ranije obustave, Perinčić kaže da takva saznanja nema i da javnost o tome nije obaveštena.