Zamka u telefonskom računu: Šta su VAS prevare i kako da se zaštitite od njih?

Nakon što je portal Danas objavio tekst o ispovesti čitateljke koja je bila žrtva prevare putem VAS SMS poruka, našoj redakciji počeli su da pristižu mejlovi i poruke drugih korisnika sa gotovo identičnim iskustvima.

Njihova iskustva, osim što su bila slična u detaljima, imala su i istu nit koja ih povezuje – gotovo svi su ukazivali na istu kompaniju koja je pružala ove VAS usluge. Ime kompanije koje se ponavljalo bilo je NTH.

Podsetimo, VAS usluge su usluge sa dodatom vrednošću, a skraćenica VAS nastala je od engleskih reči „value added services“.

U VAS usluge spadaju plaćanje parkinga, doniranje novca preko humanitarnih organizacija, glasanje SMS-om ili donedavno plaćanje gradskog prevoza, a korisnici znaju da se ove usluge posebno plaćaju i da će im zbog njih biti uvećan mesečni račun.

Međutim, nije nepoznato da se već godinama dešavaju i VAS SMS prevare.

U tim slučajevima, korisnici mobilnih mreža tvrde da se nisu prijavili ni za kakve dodatne usluge, a da im je račun uvećan stavkom „VAS SMS“.

To se upravo dogodilo čitateljki Danasa, a njen slučaj je objavljen u tekstu: „VAS poruke uvećavaju telefonske račune: Gde je razlika između prevare i usluge i kako se zaštititi?“.

Ona nam se požalila da joj je zbog VAS SMS usluga, za koje se nije prijavila i koje nije „kliknula“, njen mesečni telefonski račun u decembru skočio sa 2.400 na 3.700 dinara, a u januaru je dostigao čak 5.000 dinara.

Nakon toga na adresu Danasa počeli su da pristižu mejlovi sa gotovo identičnim iskustvima korisnika, kao i mejl prepiske koje su imali i sa operatorom, i ali i sa kompanijom NTH.

Čime se bavi NTH?

Naime, usluge sa dodatnom vrednošću ili VAS usluge ne pružaju mobilni operatori, već druge kompanije, a naši čitaoci imali su posla sa firmom NTH.

Na njihovom sajtu navodi se da je NTH Media d.o.o. deo međunarodne NTH Grupe, tehnološke kompanije koja povezuje kompanije s kupcima i ciljanim grupama putem različitih mobilnih i onlajn kanala od 1999. godine.

„Pomoću naše široke palete komunikacionih platformi možemo pristupiti milijardama korisnika na njihovim mobilnim uređajima. Kao telekomunikacijski pioniri neprekidno stvaramo nova i inovativna rešenja za digitalizaciju raznih segmenata poslovanja“, navodi se na sajtu ove kompanije.

U APR-u se kompanija vodi da je u vlasništvu švajcarske kompanije NTH holding, a u 2023. godini imali su u Srbiji skoro 10 miliona evra prihoda i 55.000 evra profita.

Portal Danas uputio je i pitanja kompaniji NTH u vezi sa slučajem naše čitateljke i tražili smo da odgovore na pitanja kakva je njihova politika u vezi sa VAS uslugama, sa kojim sve operatorima sarađuju, kako je moguće da njihove VAS poruke završavaju u spamu i ostaju nevidljive, a pitali smo ih i da li se građani često žale na njihove „usluge“.

Direktor kompanije NHT Benjamin Kovačić uzvratio je mejlom da je primio naš upit i da će nam na pitanja odgovoriti u najkraćem roku, međutim, odgovore nismo dobili ni nakon tri nedelje čekanja.

Evo šta je još Kovačić naveo u mejlu:

„Na žalost bez broja telefona korisnika i njegove pisane saglasnosti, ne mogu da tražim od vlasnika servisa i mobilnog operatera relevantne podatke o ovom konkretnom slučaju. Bez obzira na to rado ću Vam opširnije objasniti naše poslovanje, od kojih su takozvane „VAS usluge“ samo jedan segment u tehničkoj ponudi. Mi poslujemo isključivo sa pravnim licima, tako da same usluge koji se naplaćuju kroz VAS nisu naše nego drugih pravnih lica.“

RATEL poslao inspekciju na adresu NTH

Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) preko Pravilnika o obavezama operatora koji prenose usluge sa dodatom vrednošću i pružaoca usluga sa dodatom uslugom reguliše segment VAS usluga.

Pitali smo RATEL da li kompanija NTH ima dozvolu RATEL-a za pružanje VAS usluga, a iz RATEL-a su odgovorili da je NTH upisan u evidenciju privrednih subjekata, kao pružalac usluge sa dodatom vrednošću.

Kako nam je jedan od čitalaca rekao da RATEL protiv ove kompanije ima otvoren postupak, pitali smo ih da li je ta informacija tačna, a oni su nam odgovorili da su ovu kompaniju prijavili nadležnoj inspekciji.

„RATEL je izvršio proveru postupanja pružaoca VAS usluga, nakon čega je upućena prijava nadležnoj inspekciji, tako da se za dalje informacije po tom pitanju možete obratiti resornom ministarstvu“, odgovorili su za Danas iz ove institucije.

Novinari portala Danas pitali su RATEL i da li je tačno da su imali više prigovora na pružanje VAS usluga kompanije NTH i potvrdili su da postoje prigovori na visinu računa.

„Postoje prigovori na visinu računa do koga je došlo, između ostalog, usled korišćenja VAS usluga pružaoca usluga sa dodatom vrednošću NTH. U svakom predmetu je posalat zahtev za izjašnjenje kako operatoru preko čije elektronske komunikacione mreže se prenose ove usluge, tako i VAS operatoru koji je pružalac VAS usluga i prosledjen je odgovor korisniku. Korisnici po pravilu tvrde da uslugu nisu aktivirali, a VAS operator da je usluga aktivirana. Mnogi prigovori su rešeni pozitivno od strane VAS operatora, tj. usvajanjem prigovora ali ima i negativnih“, rekli su iz RATEL-a.

Novinare portala Danas zanimalo je i zašto NTH već godinama sprovodi ovakvu praksu i, kako se čini, bez ikakvih posledica, iz RATEL-a su ponovili da su povodom aktivnosti NTH prosledili prijavu inspekciji nadležnog ministarstva.

Inače i čitateljki koja se prva obratila Danasu rečeno je da je prihvaćen njen prigovor i da će povraćaj novca biti regulisan kroz naredne telefonske račune.

Šta kaže Pravilnik, kakva su prava potrošača?

RATEL je nedavno usvojio novi Pravilnik o zaštiti korisnika od VAS usluga, a pružanje ovih usluga definisano je i Zakonom o elektronskim komunikacijama.

Iz ove institucije su za naš medij rekli da potrošač/korisnik ima pravo da se žali pružaocu usluge, a ako ne reši problem sa istim, može da se obrati Regulatoru (RATEL).

Ukoliko RATEL utvrdi da nisu ispoštovane obaveze predviđene Zakonom o elektronskim komunikacijama i podzakonskim aktom koji uređuje ovu oblast, kao i da nakon ostavljenog roka konstatuje da pružalac usluge nije otklonio utvrđene nepravilnosti, podnosi prijavu inspekciji nadležnog ministarstva, koja sprovodi inspekcijski nadzor i može da izrekne odgovarajuće mere.

Kaznenim odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama je propisana prekršajna odgovornost za postupanje suprotno odredbama ovog zakona, a zahtev za pokretanje prekršajnog postupka pred nadležnim sudom podnosi inspekcija nadležnog ministarstva.